 Formules Télémarketing de P&B Consulting
L’objectif : trouver la solution spécialement adaptée à la structure de l’entreprise et à ses besoins.
- La formation en réception d’appels :
Pour qui : standards, services après vente, services réclamations, toute personne susceptible de répondre au téléphone au nom de l’entreprise
Pourquoi :
Prendre conscience de l’importance de la qualité de la relation commerciale via le téléphone.
Maîtriser l’entretien téléphonique pour être plus efficace.
Connaître et comprendre les règles d’or du comportement que cela soit sur la structure de l’entretien, le discours ou les attitudes.
- La formation en émission d’appels :
Pour qui : assistantes commerciales, force de vente sédentaire ou terrain, service qualité, ou communication, toute personne susceptible d’émettre des appels dans un but de développement commercial, d’études marketing ou de résolution de litiges.
Pourquoi :
Rappeler les principes de base de l’utilisation du téléphone en émission d’appels.
Savoir quel comportement adopter face à l’outil.
Connaître les règles du discours commercial au téléphone ( différentes de celles appliquées sur le terrain ).
Etudier et comprendre la structure d’un entretien téléphonique.
Savoir répondre de façon convaincante aux objections.
| MISE EN PLACE DE CELLULE TELEMARKETING INTERNE A L’ENTREPRISE |
| Pourquoi : | Prendre des rendez-vous, afin d’assister la force commerciale, terrain. |
| Vendre en ligne. |
| Procéder au suivi commercial et qualité des clients. |
Combien de temps : les opérations peuvent être ponctuelles ou récurrentes.
| Par quel moyen : | le recrutement du personnel |
| la formation |
| la création des outils nécessaires |
| le management |
| les statistiques |
Nombre de personnes : suivant les besoins de l’entreprise, cela peut aller d’un simple
poste de téléacteur, ou d’assistant commercial à un plateau de
10 ou 15 personnes.
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